Головний підхід Метінвесту до взаємодії з клієнтами та іншими стейкхолдерами полягає в інвестиціях у репутацію, зазначив Олег Давиденко, директор департаменту корпоративних комунікацій Групи Метінвест під час Get Business Festival.
Він підкреслив, що репутація є стратегічним активом, що впливає на майбутнє бізнесу. При цьому, на відміну від іміджу, репутацію неможливо купити, оскільки вона з’являється лише після взаємодії із компанією.
Давиденко звернув увагу, що ключовим елементом у формуванні клієнтського досвіду для Метінвесту є не швидкість, а прогнозованість і вчасна комунікація, які допомагають працювати із очікуваннями клієнтів та уникати негативу.
Він згадав 2022 рік, коли компанія зіштовхнулась зі значними логістичними викликами через російську агресію та блокування морських перевезень. Це створило проблеми для клієнтів у Європі, які очікували на продукцію з України. У Метінвесті заздалегідь попередили покупців про проблеми із доставкою, при цьому докладали зусиль, щоб виконати замовлення “майже вчасно”, що позитивно вплинуло на репутацію компанії як надійного постачальника.