Услуга технического ассистанса в Украине стала актуальной относительно недавно, по мере роста массового сегмента рынка – автострахования. Как отметил в экслюзивном интервью корреспонденту liga.net заместитель генерального директора СК “Континент” Юрий Кошляков, страховые компании либо создают службу технического ассистанса как отдельное подразделение компании, либо прибегают к услугам профессиональных подрядчиков.
Эксперт отмечает, что “службы техассистанса внутри ряда компаний создавались еще до того, как автострахование стало массовой услугой на рынке, некоторые СК и сейчас либо создают либо развивают собственные подразделения. Но, с нашей точки зрения, подтвержденной зарубежным опытом, в условиях массового рынка более эффективно работать с партнером, задекларировавшим высокое качество услуги и предоставление помощи клиентам на всей территории покрытия страхового полиса, чем постоянно гнаться за темпами развития рынка и подстраивать собственную службу под новые требования”.
Услуги технического ассистанса в первую очередь – очередное конкурентное преимущество. Если ранее страхователь по полису ОСАГО или КАСКО получал от компании только компенсацию прямого ущерба, то теперь клиентам, к примеру, СК “Континент” доступна целая линейка услуг, предусматривающая урегулирование практически всех неожиданных ситуаций, которые могут возникнуть на дороге. Это и оказание консультационных услуг, и вызов на место происшествия компетентных органов (ГАИ, милиция, скорая помощь), выезд аварийного комиссара, сбор необходимых документов, доставка клиента до места жительства или гостиницы, эвакуация автомобиля и многое другое. “По сути, служба техассистанса берет на себя часть функций СК по урегулированию страхового случая, освобождая клиента от траты времени на сбор документов и прочие формальности, что является выгодным для всех участников процесса”, – говорит эксперт.
Он убежден, что с повышением конкуренции в сегменте автострахования услуги технического ассистанса будут востребованы, поскольку в их развитии заинтересованы компании, работающие над повышением конкурентоспособности своих продуктов и спектра предоставляемых услуг. “Можно с уверенностью сказать, что уже сегодня качественный, профессиональный техассистанс постепенно становится нормой автострахования”, – резюмирует Ю.Кошляков.
Источник: liga.net