В 2019 году Национальный банк получил почти 17 тысяч обращений граждан, что на 25% больше, чем годом ранее
В Нацбанке отметили, что большинство жалоб касаются кредитных договоров (33%), платежных систем и расчетов (25%), обслуживания в банках (10%), отношений с небанковскими учреждениями (7%).
При этом 67% обращений содержали признаки нарушений прав потребителей, среди них обманчивая реклама депозитов, не соответствие процентной ставки в договоре и при фактическом расчете, увеличение кредитного лимита для погашения предыдущего долга, самовольное списание зарплаты или других начислений в счет погашения долга, продление депозита без согласования с потребителем и другие нарушения.
64% обращений потребителей касаются банков. Украинцы жаловались на 53 банка, больше всего обращений касалось работы трех банков, однако в Нацбанке не уточняют какие.
В 2018 году в Нацбанк поступило 13 300 обращений граждан.