22 ноября Viber объявил о новой опции для украинских компаний – компания предлагает брендам создавать профили в мессенджере и общаться там с клиентами.
«В отличие от паблик-чатов, новый канал коммуникации позволяет не только публиковать контент, но и получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними в персонифицированном формате – благодаря интеграции с CRM-системой бренда или чат-ботам», – отметили представители Viber в ходе презентации нового сервиса.
Таким образом компания рассчитывает привлечь к себе представителей бизнеса. В рамках этой же стратегии Viber планирует запустить специальное приложение для управления паблик-аккаунтами.
«Это приложение позволит бизнесу самостоятельно общаться с пользователями. Скачать его можно будет бесплатно. После подключения «паблик-аккаунт менеджера» компании смогут самостоятельно вести диалог с каким-то количеством пользователей, которые к ним обращаются», – пояснил глава Viber в России и странах СНГ Евгений Рощупкин. Это решение – альтернатива CRM-системам и чат-ботам, которые больше подходят для крупного и среднего бизнеса.
По словам Рощупкина, менеджер паблик-аккаунтов выйдет на рынок в декабре. Но создать профиль компании в Viber и начать привлекать в свой паблик-аккаунт аудиторию можно уже сейчас.
Как развивать паблик-аккаунт в Viber?
ШАГ 1 – СОЗДАТЬ ПАБЛИК-АККАУНТ
Паблик-аккаунты доступны только в последней версии Viber – для перехода а нее стоит обновить приложение. После обновления в разделе «паблик» появляется кнопка «создать паблик-аккаунт».
Для создания профиля нужно указать несколько атрибутов:
-
Название аккаунта (не больше 75 символов и без упоминаний зарегистрированных брендов (Viber, McDonald’s и т.д.)
-
Категория и подкатегория (необходимо выбрать из списка)
-
Описание
-
Изображение обложки (хорошо смотрится квадратное)
-
Сайт
-
Электронная почта
Кроме электронной почты, все атрибуты отображаются в профиле паблик-аккаунта.
ШАГ 2 – СОБРАТЬ АУДИТОРИЮ
После создания паблик-аккаунта его администраторы могут начать публичный чат и транслировать контент читателям. Опубликованный аккаунт попадает в специальный справочник. Пользователи смогут найти его, задав название или ключевые слова в поиске.
Самые популярные профили отображаются на вкладке «Найти» в приложении, однако владельцы паблик-аккаунтов никак не могут влиять на процесс отбора в эту вкладку.
Как привлечь пользователей в паблик-аккаунт:
-
пригласить друзей из списка контактов в Viber
-
поделиться паблик-аккаунтом в соцсетях, по электронной почте или в виде ссылки
-
создать кнопку Viber на своем вебсайте
-
создать тематические «наклейки», при скачивании которых пользователи будут автоматически подписываться на определенный паблик-аккаунт (для этого нужно обратиться в службу поддержки Viber).
ШАГ 3: НАСТРОЙКА ЛИЧНЫХ ДИАЛОГОВ ИЛИ БОТОВ
До запуска специального менеджера публичных аккаунтов организовать двустороннюю связь с пользователями можно только через партнерские системы управления или с помощью чат-ботов. Сейчас Viber предлагает обратиться к шести сервисам. После интеграции одного из них владельцы паблик-аккаунтов смогут подключить к профилю опцию личных сообщений.
Партнерские системы для подключения чат-ботов и личных сообщений
-
Smooch.io (до 2,5 тыс. сообщений в месяц бесплатно, больше – от $99 в месяц)
-
Orat.io (от $5 за одного оператора в месяц)
-
JivoSite (базовая версия до 5 операторов бесплатно, больше – около 190 грн за одного оператора в месяц)
-
OmniDesk (14 дней бесплатно, потом $10-15 в месяц или $100-150 в год)
-
LiveTex (базовый тариф – около 300 грн в месяц за одного оператора)
-
бот-платформа Sequel (регистрация бесплатная)
Зачем это все?
В Украине у Viber есть около 16 млн зарегистрированных пользователей. «Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. Паблик-аккаунты позволяют брендам коммуницировать со своими клиентами, не вытягивая тех из привычной среды», – отметил в ходе презентации коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон.